Política de reembolso

Política de Reembolso – AlpaKey

Última actualización: [colocar fecha]

En AlpaKey – Licencias Digitales, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y ofrecer productos digitales de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

🔹 Errores en la entrega

Si no recibe su clave de activación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para que podamos gestionar el reenvío de la licencia o, en caso de corresponder, el reembolso.

🔹 Claves de activación no funcionales

Si una clave de activación no funciona dentro de los 30 días posteriores a la compra, AlpaKey podrá procesar un reembolso o reemplazo una vez que nuestro equipo técnico haya verificado la falla.

Para esta validación, el cliente deberá:

  • proporcionar capturas de pantalla del error

  • permitir comprobaciones técnicas razonables

  • seguir las instrucciones de soporte.

🔹 Exclusiones

No se realizan reembolsos por:

  • insatisfacción general con el producto adquirido

  • errores en la selección del producto

  • compras accidentales

  • incompatibilidad del software con el sistema del cliente

  • productos cuyos códigos ya hayan sido entregados y no presenten fallas técnicas comprobables.

Debido a la naturaleza digital de los productos, una vez entregado un código de activación, no se garantiza el reembolso si no se comprueba un defecto real, ya que no es posible asegurar que el código no haya sido utilizado.

AlpaKey se reserva el derecho de evaluar y aceptar o rechazar cualquier solicitud según el caso.

🔹 Requisitos de activación

Para acceder a soporte técnico y eventuales reembolsos:

✔️ la licencia debe ser probada dentro de los 30 días desde la compra.
✔️ no cumplir este requisito puede invalidar la solicitud.

🔹 Cambios en esta política

AlpaKey se reserva el derecho de modificar esta política cuando sea necesario. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio con la nueva fecha correspondiente.

📞 Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política puede comunicarse con nosotros:

📧 Correo: alpakey.licencias.digitales@gmail.com
📱 WhatsApp: +54 9 383 404 4117